Сервис и клиентоориентированность
Восемь тренингов о клиентоориентированности и сервисе: от стратегии и ключевых индексов до живого диалога и построения длительных партнёрских отношений с клиентом.
Fundamental. Что такое Клиентоориентированность или Сервисная модель компании
Стратегия КО организации, что способствует росту КО, кейсы компаний. Принципы КО организации и коллег.
Key point of service. Драйверы КО компании
Ключевые индексы КО (NPS, CSI, CES, отток клиентов). Сервис легче воздуха: как управлять CSI, как создавать превосходный клиентский опыт.
Customer Journey Map. Построение клиентского пути своего отдела
Сервис внутри компании: как настроить, как добиться, чтобы внутренние подразделения разделяли ответственность перед внешними клиентами.
External service. Сервис с внешним клиентом
Как достигать высоких стандартов сервиса, как поддерживать уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
Live dialogue with the client. Живой диалог в цифровую эпоху скриптов
Когда клиентов раздражает скрипт, что важно знать, делать и каким быть — искусство живого общения без шаблонов.
Relationship Development. Развитие отношений
Как быть на шаг ближе к клиенту, как получать новости первым, как повысить лояльность клиента и построить личные отношения.
Best practice of penpals. Деловая переписка или письменные коммуникации и сервис
Стандарты и приёмы письменных коммуникаций, которые превращают деловую переписку в инструмент сервиса и укрепляют доверие клиента.
Service management. Управление сервисом
Как повысить уровень сервиса в компании, как развивать сервис в своей команде и сделать его конкурентным преимуществом.
