Relationship Development Развитие отношений: как быть на шаг ближе к клиенту, получать новости первым, повышать лояльность и строить личные отношения
Практический тренинг о развитии отношений с клиентами на основе статистики ошибок в сервисе. Участники разберут типичные провалы в коммуникации, освоят модель формальных и неформальных связей и научатся управлять личными отношениями через техники развития приверженности.
Суть тренинга
Развить навыки построения отношений с клиентами на основе статистики ошибок в сервисе — превращать каждую точку контакта в устойчивую лояльность.
Программа тренинга
Развитие отношений: «не цветы и конфеты», а чувства и поддержка
7 основных ошибок в развитии отношений с клиентами — разбор статистики типичных провалов в сервисе, которые разрушают доверие и отдаляют клиента от компании.
Модель развития формальных и неформальных отношений
Почему мы с кем-то дружим, а с кем-то нам тяжело общаться — участники учатся видеть структуру отношений и переводить формальный контакт в устойчивую человеческую связь.
Техника управления «личными отношениями»
Как найти важные темы для клиента, как дружить на основе человеческих факторов в жизни — практические приёмы поддержания разговора и точек соприкосновения вне рабочего контекста.
Техники развития отношений. 7 направлений формирования отношений
Как построить коммуникацию с клиентом, как укрепить связь, как развить приверженность клиента к компании, бренду и менеджеру — системный набор направлений и инструментов для каждого из них.
Запишитесь на тренинг
Оставьте заявку — менеджер свяжется с вами в течение 10 минут и поможет подобрать удобную дату и формат проведения тренинга.
+7 (499) 372‑50‑72
eurasia@tndman.com · WhatsApp · Telegram