Customer Journey Map Клиентский путь и сервис внутри компании
Практический тренинг для руководителей и специалистов: построить клиентский путь своего отдела, настроить внутренний сервис и добиться того, чтобы все подразделения разделяли ответственность перед внешними клиентами.
Программа тренинга
Разработка SLA Service Level Agreement — соглашение об уровне услуг
Что такое SLA между подразделениями и зачем оно нужно компании. Пошаговая разработка соглашения об уровне услуг: фиксация зоны ответственности, метрики качества, сроки реакции, правила эскалации и форматы отчётности. Как превратить SLA в живой рабочий документ, а не формальность на бумаге.
Подготовка себя к коммуникациям с коллегами Как объяснить свою задачу и обосновать необходимость отказа
Как ставить задачу смежному отделу так, чтобы её понимали с первого раза и выполняли без потерь. Структура запроса, техники аргументации, работа с возражениями внутри компании. Как корректно и аргументированно отказать коллегам, сохранив партнёрские отношения и общий результат.
Техника коллаборации Как разрабатывать решения, устраивающие все стороны
Модели и принципы совместной работы внутри компании. Как организовать кросс-функциональную рабочую группу, провести фасилитационную сессию и прийти к решению, которое устраивает все подразделения и при этом служит интересам внешнего клиента.
Знание и практические навыки построения клиентского пути Customer Journey Map для своего отдела
Методология построения клиентского пути: выявление точек контакта, моментов истины, барьеров и зон роста. Практическая работа — каждый участник строит карту пути для реального процесса своего отдела, определяет владельцев этапов и презентует результат группе для разбора.
Customer Value Proposition Ценностное предложение продукта, функции или услуги
Как определить истинные потребности клиента, объяснить товарные преимущества и уверенно предложить продукт лучшего качества и по более высокой цене. Шаблон ценностного предложения, переход от функциональных характеристик к ценности для клиента, работа с ценовыми возражениями.
Руководители подразделений, сервисные менеджеры, директора по клиентскому опыту и развитию бизнеса, которые хотят выстроить клиентский путь своего отдела, настроить внутренний сервис и добиться того, чтобы смежные подразделения разделяли ответственность перед внешними клиентами.
Запишитесь на тренинг
Оставьте заявку — менеджер свяжется с вами в течение 10 минут и поможет подобрать удобный формат и дату проведения тренинга для вашей команды.
+7 (499) 372‑50‑72
eurasia@tndman.com · WhatsApp · Telegram