+7 (499) 372-50-72

• Повысить эффективность работы с дебиторской задолженностью

Участники смогут:

• Определить причины платежей и неплатежей, оценивать потенциального заемщика Scoring;
• Оценить плюсы и минусы возникновения дебиторской задолженности
• Освоить инструменты профилактики дебиторской задолженности;
• Освоить инструменты получения дебиторской задолженности;
• Отработать навыки получения дебиторской задолженности при сохранении клиента;
• Разработать собственную стратегию по работе с дебиторской задолженностью;
• Снизить риски неплатежей, снизить количество просроченных долгов;
• Предугадывать манипуляции клиентов;
• Сохранять клиентов даже в ситуации получения просроченных долгов.

Менеджеры по взысканию долгов, коллекторы, специалисты клиентского офиса и бэк-офиса работающие с дебиторской задолженностью

1. Сложности получения дебиторской задолженности:

Что мешает получить Дебиторскую задолженность. Размытые ответы клиента, нечёткие факты;

Потеря клиента. Как не "передавить" клиента;

Психологический дискомфорт при напоминании о необходимости погашения задолженности.

2. Причины «платежей» и «неплатежей». Что побуждает клиентов платить или не платить:

• Виды клиентов и стереотипы восприятия обязательств: как сотрудники разных компаний воспринимают обязательства своей компании;
• Риски работы с различными типами клиентов и их влияние на бизнес компании. Кредитная политика;
• Причины неплатежей «крупных клиентов»;
• Причины платежей «мелких клиентов».

3. Профилактика дебиторской задолженности:

• Способы профилактики дебиторской задолженности;
• Техника ведения переговоров в целях профилактики возникновения дебиторской задолженности.

4. Получение дебиторской задолженности:

• Техника «растягивания» долгов: как не платить по счетам, инструкция отделу «закупок» дистрибутора, как не платить поставщику и получать отгрузки;
• Методы «выгодного гашения долга»: как, даже оплачивая долг, зарабатывать: инструкция отделу «закупок»;
• Способы получения долгов: от «переговоров» до «продажи долгов»;
• Техника ведения переговоров о получении дебиторской задолженности: как получить долг и сохранить клиента;

5. Технология получение долгов у «продвинутых» должников:

• Роли манипулятора для ухода от оплаты долгов;
• Контрманипуляции: как получить долги у манипуляторов.

Ролевые игры, практика, отработка, разминочные упражнения, видео-анализ, моделирование бизнес-процессов, деловые игры, психогимнастические упражнения, мини-лекции, групповое обсуждение, дискуссии, работа в парах, работа с наблюдателями, работа с чек-листом.