Relationship Management Построение отношений в кросс-функциональной команде
Практический тренинг для руководителей и специалистов, которые хотят выстраивать долгосрочные партнёрские отношения, развивать климат доверия и уверенно вести диалог — в том числе в эмоционально напряжённых ситуациях. Только проверенные техники, реальные кейсы и отработка навыков на практике.
Цели тренинга
Развить навыки выстраивания и поддержания отношений с клиентами, партнёрами, вендорами и коллегами — в долгосрочной перспективе.
Научиться формулировать безоценочные суждения, которые не вызывают защитной реакции у собеседника.
Освоить технику развивающей обратной связи, укрепляющей отношения и мотивирующей к изменениям.
Управлять процессом взаимодействия с помощью модели «Окно Джо Харри» и осознанно расширять зону открытости.
Создавать и культивировать климат доверия в подразделении, распознавая «Создателей» и «Разрушителей» доверия.
Сохранять конструктивность в эмоционально напряжённых ситуациях и находить выигрышные компромиссы.
Программа тренинга
Современная роль отношений Коллеги · подчинённые · партнёры · вендоры · клиенты
Зачем сегодня отношения становятся ключевым активом руководителя и специалиста. Разбор реальных ситуаций, в которых качество отношений определяет результат — от удержания клиента до скорости согласований внутри кросс-функциональной команды.
Инструменты и технологии построения отношений Доверие · открытость · лояльность
Как формируются отношения на практике: стадии, точки роста и типичные ошибки. Механизмы возникновения доверия, открытости и лояльности к партнёру — и что делает их устойчивыми во времени.
Управление процессом взаимодействия Модель «Окна Джо Харри»
Четыре зоны взаимодействия: открытая, слепая, скрытая и неизвестная. Диагностика собственных зон, осознанное расширение открытой зоны и работа с «слепыми пятнами» через обратную связь от коллег и партнёров.
Климат доверия в подразделении Создатели и Разрушители доверия
Определение поведенческих маркеров, которые укрепляют или разрушают доверие. Практическая инвентаризация собственных привычек и командных ритуалов. Перевод «Разрушителей» в управляемые зоны развития.
Партнёрство как ведущая стратегия Построение выигрышных партнёрских отношений
Переход от переговорной позиционной логики к партнёрской. Критерии выигрышного партнёрства, совместные цели и договорённости, которые работают в долгую — внутри команды и во внешних отношениях.
Поведение в эмоционально напряжённой ситуации 4 уха Фон Туна · Модель поиска компромисса
Как слышать факты, отношения, призыв и себя — и отвечать так, чтобы сохранить отношения. Техники деэскалации, безоценочная обратная связь и алгоритм поиска компромисса, который устраивает обе стороны.
Окно Джо Харри
Диагностика четырёх зон взаимодействия и осознанное расширение зоны открытости.
Климат доверия
Практики «Создателей доверия» и распознавание поведения, которое его разрушает.
Партнёрские отношения
Выигрышные стратегии долгосрочного сотрудничества вместо позиционных переговоров.
4 уха Фон Туна
Модель безоценочной обратной связи и поиска компромисса в напряжённом диалоге.
Запишитесь на тренинг
Оставьте заявку — менеджер свяжется с вами в течение 10 минут и поможет подобрать удобную дату для проведения тренинга под задачи вашей команды.
+7 (499) 372‑50‑72
eurasia@tndman.com · WhatsApp · Telegram