Практика 
02ДНЯ
Работа с дебиторской задолженностью:
получение долгов, профилактика, взыскание и сохранение клиента
Практический тренинг для менеджеров по взысканию, коллекторов и сотрудников бэк-офиса: инструменты профилактики, переговоры о получении долгов, контрманипуляции и стратегии работы с дебиторской задолженностью без потери клиента.
Цели тренинга
Повысить эффективность работы с дебиторской задолженностью. Участники освоят приемы оценки потенциального заемщика (Scoring), инструменты профилактики и получения долгов, научатся сохранять клиента даже в ситуации просрочки, разработают собственную стратегию взыскания и противодействия манипуляциям.
Результаты тренинга
Определять причины платежей и неплатежей, оценивать потенциального заемщика Scoring.
Оценивать плюсы и минусы возникновения дебиторской задолженности.
Освоить инструменты профилактики дебиторской задолженности.
Освоить инструменты получения дебиторской задолженности.
Отрабатывать навыки получения задолженности при сохранении клиента.
Разработать собственную стратегию по работе с дебиторской задолженностью.
Снижать риски неплатежей и количество просроченных долгов.
Предугадывать манипуляции клиентов, направленные на уход от оплаты.
Сохранять клиентов даже в ситуации получения просроченных долгов.
Участники тренинга
Менеджеры по взысканию долгов, коллекторы, специалисты клиентского офиса и бэк-офиса, работающие с дебиторской задолженностью. Программа состоит из 5 тем, продолжительность — 2 дня (16 ак. часов).
Программа тренинга
Сложности получения дебиторской задолженности
- Что мешает получить дебиторскую задолженность: размытые ответы клиента, нечёткие факты;
- Потеря клиента. Как не «передавить» клиента в процессе взыскания;
- Психологический дискомфорт при напоминании о необходимости погашения задолженности.
Причины «платежей» и «неплатежей». Что побуждает клиентов платить или не платить
- Виды клиентов и стереотипы восприятия обязательств: как сотрудники разных компаний воспринимают обязательства своей компании;
- Риски работы с различными типами клиентов и их влияние на бизнес компании. Кредитная политика;
- Причины неплатежей «крупных клиентов»;
- Причины платежей «мелких клиентов».
Профилактика дебиторской задолженности
- Способы профилактики дебиторской задолженности;
- Техника ведения переговоров в целях профилактики возникновения дебиторской задолженности.
Получение дебиторской задолженности
- Техника «растягивания» долгов: как не платить по счетам, инструкция отделу «закупок» дистрибутора, как не платить поставщику и получать отгрузки;
- Методы «выгодного гашения долга»: как, даже оплачивая долг, зарабатывать — инструкция отделу «закупок»;
- Способы получения долгов: от «переговоров» до «продажи долгов»;
- Техника ведения переговоров о получении дебиторской задолженности: как получить долг и сохранить клиента.
Технология получения долгов у «продвинутых» должников
- Роли манипулятора для ухода от оплаты долгов;
- Контрманипуляции: как получить долги у манипуляторов.
Форма проведения
Запишитесь на тренинг
Оставьте заявку — менеджер свяжется с вами в течение 10 минут и поможет подобрать удобную дату для проведения тренинга по работе с дебиторской задолженностью.
+7 (499) 372‑50‑72
eurasia@tndman.com · WhatsApp · Telegram