Развитие клиента Инструменты построения экосистемы компании
Практический тренинг для менеджеров по продажам, аккаунт-менеджеров и специалистов по развитию бизнеса, которые хотят системно развивать клиентов через экосистему продуктов и услуг компании — привлекать новых партнёров, управлять отношениями на всех стадиях жизненного цикла и увеличивать продажи за счёт построения долгосрочной партнёрской среды.
Цели тренинга
Построить экосистему продуктов и услуг вокруг клиента — выстроить портфель решений под реальные задачи и точки контакта.
Привлекать новых клиентов и системно работать с «холодной» базой — превращать первые касания в партнёрские отношения.
Управлять отношениями на всех стадиях жизненного цикла клиента: потенциальный, новый, постоянный, уходящий.
Развивать клиента через продукты, услуги и экспертизу компании — превращать разовые продажи в долгосрочное партнёрство.
Решать ситуации с жалобами и рекламациями, сохраняя отношения и превращая конфликт в укрепление доверия.
Оптимизировать цепочку поставок по срокам и стоимости, когда клиент больше, чем текущие возможности компании.
Увеличивать продажи на клиента за счёт построения экосистемы — стратегии cross-sell и up-sell на практике.
Программа тренинга
Экосистема компании Продукты и услуги вокруг клиента
Как выстроить портфель продуктов и услуг вокруг реальных задач клиента, а не вокруг внутренней структуры компании. Принципы экосистемного мышления: что входит в экосистему, как она масштабируется и где создаёт ценность для обеих сторон. Практика построения карты экосистемы на примере вашей отрасли.
Стадии развития отношений с клиентом Потенциальный · Новый · Постоянный · Уходящий
Жизненный цикл клиента и особенности работы на каждой стадии. Как перевести потенциального клиента в категорию нового, удержать постоянного и вернуть уходящего. Диагностика стадии, выбор тактики и инструментов под каждую фазу.
Развитие клиента через продукты и экспертизу Портфель · услуги · экспертная поддержка
Техники выявления неудовлетворённых потребностей клиента и предложения релевантных продуктов и услуг. Как использовать экспертизу компании для укрепления партнёрства и роста ценности сотрудничества. Кейсы успешного развития клиентов в B2B и B2C.
Работа с жалобами и рекламациями Конфликт как точка роста доверия
Алгоритм и скрипты работы с жалобами: от первого контакта до закрытия. Как превратить рекламацию в укрепление отношений и повод для развития клиента. Шаблоны ответов, эскалация и пост-контактная работа с обратной связью.
Оптимизация цепочки поставок Когда клиент больше, чем мы можем
Как выстроить цепочку поставок под клиента, чьи объёмы превышают текущие возможности компании. Инструменты масштабирования, аутсорсинга, партнёрских цепочек и управления сроками. Баланс между «принять заказ» и «сохранить качество и маржу».
Деловые и неформальные отношения с клиентом Доверие · лояльность · партнёрство
Где заканчивается деловой контакт и начинается партнёрство. Как выстраивать долгосрочные отношения, в которых клиент рекомендует вас коллегам и возвращается сам. Границы между деловым и неформальным общением, деловой этикет и культурные особенности.
Увеличение продаж через экосистему Cross-sell · Up-sell · Партнёрская модель
Стратегии роста продаж на клиента за счёт построения экосистемы продуктов и услуг. Техники cross-sell и up-sell, точки входа для дополнительных предложений, модели «принципал — агент» и совместных продуктов с партнёрами. Как превратить портфель в рост выручки без потери рентабельности.
Карта экосистемы
Визуальная диагностика точек контакта и продуктов вокруг клиента.
Жизненный цикл клиента
Тактики работы на стадиях: потенциальный, новый, постоянный, уходящий.
Протокол рекламаций
Алгоритм и скрипты превращения жалоб в укрепление доверия.
Стратегия cross-sell
Техники увеличения продаж на клиента через портфель продуктов.
Запишитесь на тренинг
Оставьте заявку — менеджер свяжется с вами в течение 10 минут и поможет подобрать удобную дату для проведения тренинга под задачи вашей команды и специфику отрасли.
+7 (499) 372‑50‑72
eurasia@tndman.com · WhatsApp · Telegram