Стратегические сессии, Игры, Квесты, Тренинги, Онлайн курсы
- Главная
- О компании
-
Программы
- Стратегические сессии
-
Тренинги
- Тренинг «Холодные клиенты» и алгоритм привлечения клиента на открытом рынке: «Кто наши потенциальные клиенты, как с ними построить работу?»
- Тренинг «Работа с «блокировщиками», как «дожимать сделки»: когда сделка замораживается, как найти блокировщика, как переубедить, создать группу поддержки, обойти «блокировщика»
- Тренинг «Инструменты развития клиента с помощью продуктов экосистемы компании»
- Тренинг «Инструменты работы с возражениями: как снять сопротивление, как ответить на «дорого», «нам ничего не нужно», «я подумаю», «мы ждем решения сверху», «уже есть»»
- Тренинг «Психология в переговорах и продажах: НЛП, Психотипы Юнга в переговорах»
- Тренинг «Members Get Members (MGM). Получение и использование рекомендаций у постоянных клиентов»
- Тренинг «Networking. Привлечение клиентов на общественных мероприятиях (конференции, выставки, конгрессы, презентации, показы): как познакомиться с нужными людьми и клиентами, как подойти на конференц
- Тренинг «Технология кросс-продаж и до-продаж: как увеличить средний чек»
- Тренинг «Перехват корпоративных клиентов у конкурентов: как привлекать, когда у клиента все есть?»
- Тренинг «Торг уместен или продаем дорого: как защищать свою цену, как работать с «шантажом» конкурентами и демпингом»
- Тренинг «Развитие долгосрочных отношений с клиентами или «Клиент на всю жизнь»: как стать «другом» клиенту, как вызвать доверие и укрепить отношения с клиентом»
- Тренинг «Питчинг, как основной инструмент защиты проектов перед инвесторами: как четко, кратко и прозрачно выступать»
- Тренинг «Слово предоставляется…» или Инструменты руководителя: совещание и принятие решений, аргументация и влияние, конференция и нетворкинг, выступление и интервью»
- Игровые решения
- Коммуникации
-
Управленческие навыки
- Тренинг «Developing Leader: как слышать мнение подчиненных и добиваться лучших результатов»
- Тренинг «Управление в стиле коучинга: как коучинг помогает добиваться лучших результатов от команды»
- Тренинг «Командное лидерство: личная эффективность, коммуникации, решение сложных задач, конфликты, внедрение изменений»
- Тренинг «Management. Управление людьми: как стать лучшим руководителем для своего подчиненного»
- Тренинг «Inspiration management. Эмоциональный интеллект и вдохновление: управление «вдохновлением», драйв и позитивное мышление, конфликты и споры, коммуникации и убеждение»
- Тренинг «Problem solving. Анализ и принятие решений: как разрешать проблемы, преодолевать трудности, справляться с кризисами»
- Тренинг «Relationship management. Построение отношений в кросс-функциональной команде»
- Тренинг «Collaboration. Разработка креативных решений за счет коллаборации коллег»
- Тренинг «Internal conflict. Как стать руководителем, как преодолеть рамки, стереотипы, комплексы, как управлять конфликтами»
- Тренинг «Mentoring. Техника менторинга: как стать авторитетом, как передать опыт»
-
Управление талантами HiPo и HiPro
- Тренинг «Удержание талантов в команде HiPo HiPro: как создать кадровый потенциал, как сохранить команду звезд»
- Тренинг «Problem solving. Анализ и принятие решений: как разрешать проблемы, преодолевать трудности, справляться с кризисами»
- Тренинг «Collaboration. Разработка креативных решений за счет коллаборации коллег»
- Тренинг «Mentoring. Техника менторинга: как стать авторитетом, как передать опыт»
- Тренинг: «Inspiration management. Самомотивация, личная эффективность, вовлеченность: как сохранить вкус к работе"
- Тренинг «Challenge your Boss: как дать обратную связь, как аргументировать свою позицию на языке Руководителя»
- Тренинг «Internal conflict. Как стать руководителем, как преодолеть рамки, стереотипы, комплексы, как управлять конфликтами»
- Тренинг «Perfect Management. Управление исключительными людьми: как стать лучшим руководителем для своего подчиненного»
-
Сервис и клиентоориентированность
- Тренинг «Fundamental. Что такое Клиентоориентированность или Сервисная модель компании. Стратегия КО организации, что способствует росту КО, кейсы компаний. Принципы КО организации и коллег»
- Тренинг «Key point of service. Драйверы КО компании. Ключевые индексы КО (NPS, CSI, CES, отток клиентов). Сервис легче воздуха: как управлять CSI, как создавать превосходный клиентский опыт»
- Тренинг «Customer Journey Map. Построение клиентского пути своего отдела. Сервис внутри компании: как настроить, как добиться, чтобы внутренние подразделения разделяли ответственность перед внешними к
- Тренинг «External service. Сервис с внешним клиентом: как достигать высоких стандартов сервиса, как поддерживать уровень сервиса»
- Тренинг «Live dialogue with the client. Живой диалога в цифровую эпоху скриптов: когда клиентов раздражает скрипт, что важно знать, делать, каким быть»
- Тренинг «Relationship Development. Развитие отношений: как быть на шаг ближе к клиенту, как получать новости первым, как повысить лояльность клиента и построить личные отношения»
- Тренинг «Best practice of penpals. Деловая переписка или письменные коммуникации и сервис»
- Тренинг «Service management. Управление сервисом: как повысить уровень сервиса в компании, как развивать сервис в своей команде»
-
Личная эффективность
- Тренинг «Empowerment. Стресс, выгорание и самомотивация жизненными ценностями: как сохранить вкус к работе и радость жизни»
- Тренинг «Problem solving. Анализ и принятие решений: как разрешать проблемы, преодолевать трудности, справляться с кризисами»
- Тренинг «Collaboration. Разработка креативных решений за счет коллаборации коллег»
- Тренинг «Управление временем и проектами для HR: как все успевать, как продвигать проекты HR»
- Контакты
- Оценка компетенций персонала
- Онлайн обучение: игры, сессии, тренинги, e-learning
- Follow up – инструменты повышения эффективности тренинга на 55-75%
- Виды стратегических сессий
Главная/Программы/Сервис и клиентоориентированность/Тренинг «External service. Сервис с внешним клиентом: как достигать высоких стандартов сервиса, как поддерживать уровень сервиса»
Тренинг «External service. Сервис с внешним клиентом: как достигать высоких стандартов сервиса, как поддерживать уровень сервиса»
Цели тренинга: развить навыки сервисного поведения, реагирования на вопросы, жалобы, просьбы.
Продолжительность программы: 16 часов – 2 дня.
Темы тренинга:
- 1Что такое отличный сервис. Признаки сервисной компании;
- 2Выгоды сервиса: что получит сотрудник, что получит клиент, что получит компания;
- 3Стандарт сервиса: Зачем нужен? Управление сервисом на основе стандарта. Управление по отклонениям или по благодарностям;
- 4Порядок обслуживания клиентов: установление контакта, факторы хорошего контакта;
- 5Прием обращения и первая реакция на грубость клиента: как принять запрос клиента, когда он раздражен;
- 6Техника ответа на обращения и как реагировать на «дополнительные вопросы»;
- 7Отказ на обращение: как грамотно отказать, как сохранить хорошее отношение с клиентом при отказе;
- 8Помощь в простой ситуации из стандартов: какие ситуации считаются «стандартными», но важными для клиента.
Оставить заявку
Контакты
Свяжитесь с нами
Мы рады ответить на все ваши вопросы, предоставить дополнительную информацию о наших услугах и организовать встречу для детального обсуждения.
Copyright © 2025 ЕВРАЗИЯ ТМ
Создать сайт в Мегагрупп.ру
Звоните нам:
Мы находимся:
Москва, Лубянский проезд, дом
Режим работы:
Пн-Вс: с 07:00 до 17:00
Наш e-mail:
- Главная
- О компании
-
Программы
- Стратегические сессии
-
Тренинги
- Тренинг «Холодные клиенты» и алгоритм привлечения клиента на открытом рынке: «Кто наши потенциальные клиенты, как с ними построить работу?»
- Тренинг «Работа с «блокировщиками», как «дожимать сделки»: когда сделка замораживается, как найти блокировщика, как переубедить, создать группу поддержки, обойти «блокировщика»
- Тренинг «Инструменты развития клиента с помощью продуктов экосистемы компании»
- Тренинг «Инструменты работы с возражениями: как снять сопротивление, как ответить на «дорого», «нам ничего не нужно», «я подумаю», «мы ждем решения сверху», «уже есть»»
- Тренинг «Психология в переговорах и продажах: НЛП, Психотипы Юнга в переговорах»
- Тренинг «Members Get Members (MGM). Получение и использование рекомендаций у постоянных клиентов»
- Тренинг «Networking. Привлечение клиентов на общественных мероприятиях (конференции, выставки, конгрессы, презентации, показы): как познакомиться с нужными людьми и клиентами, как подойти на конференц
- Тренинг «Технология кросс-продаж и до-продаж: как увеличить средний чек»
- Тренинг «Перехват корпоративных клиентов у конкурентов: как привлекать, когда у клиента все есть?»
- Тренинг «Торг уместен или продаем дорого: как защищать свою цену, как работать с «шантажом» конкурентами и демпингом»
- Тренинг «Развитие долгосрочных отношений с клиентами или «Клиент на всю жизнь»: как стать «другом» клиенту, как вызвать доверие и укрепить отношения с клиентом»
- Тренинг «Питчинг, как основной инструмент защиты проектов перед инвесторами: как четко, кратко и прозрачно выступать»
- Тренинг «Слово предоставляется…» или Инструменты руководителя: совещание и принятие решений, аргументация и влияние, конференция и нетворкинг, выступление и интервью»
- Игровые решения
- Коммуникации
-
Управленческие навыки
- Тренинг «Developing Leader: как слышать мнение подчиненных и добиваться лучших результатов»
- Тренинг «Управление в стиле коучинга: как коучинг помогает добиваться лучших результатов от команды»
- Тренинг «Командное лидерство: личная эффективность, коммуникации, решение сложных задач, конфликты, внедрение изменений»
- Тренинг «Management. Управление людьми: как стать лучшим руководителем для своего подчиненного»
- Тренинг «Inspiration management. Эмоциональный интеллект и вдохновление: управление «вдохновлением», драйв и позитивное мышление, конфликты и споры, коммуникации и убеждение»
- Тренинг «Problem solving. Анализ и принятие решений: как разрешать проблемы, преодолевать трудности, справляться с кризисами»
- Тренинг «Relationship management. Построение отношений в кросс-функциональной команде»
- Тренинг «Collaboration. Разработка креативных решений за счет коллаборации коллег»
- Тренинг «Internal conflict. Как стать руководителем, как преодолеть рамки, стереотипы, комплексы, как управлять конфликтами»
- Тренинг «Mentoring. Техника менторинга: как стать авторитетом, как передать опыт»
-
Управление талантами HiPo и HiPro
- Тренинг «Удержание талантов в команде HiPo HiPro: как создать кадровый потенциал, как сохранить команду звезд»
- Тренинг «Problem solving. Анализ и принятие решений: как разрешать проблемы, преодолевать трудности, справляться с кризисами»
- Тренинг «Collaboration. Разработка креативных решений за счет коллаборации коллег»
- Тренинг «Mentoring. Техника менторинга: как стать авторитетом, как передать опыт»
- Тренинг: «Inspiration management. Самомотивация, личная эффективность, вовлеченность: как сохранить вкус к работе"
- Тренинг «Challenge your Boss: как дать обратную связь, как аргументировать свою позицию на языке Руководителя»
- Тренинг «Internal conflict. Как стать руководителем, как преодолеть рамки, стереотипы, комплексы, как управлять конфликтами»
- Тренинг «Perfect Management. Управление исключительными людьми: как стать лучшим руководителем для своего подчиненного»
-
Сервис и клиентоориентированность
- Тренинг «Fundamental. Что такое Клиентоориентированность или Сервисная модель компании. Стратегия КО организации, что способствует росту КО, кейсы компаний. Принципы КО организации и коллег»
- Тренинг «Key point of service. Драйверы КО компании. Ключевые индексы КО (NPS, CSI, CES, отток клиентов). Сервис легче воздуха: как управлять CSI, как создавать превосходный клиентский опыт»
- Тренинг «Customer Journey Map. Построение клиентского пути своего отдела. Сервис внутри компании: как настроить, как добиться, чтобы внутренние подразделения разделяли ответственность перед внешними к
- Тренинг «External service. Сервис с внешним клиентом: как достигать высоких стандартов сервиса, как поддерживать уровень сервиса»
- Тренинг «Live dialogue with the client. Живой диалога в цифровую эпоху скриптов: когда клиентов раздражает скрипт, что важно знать, делать, каким быть»
- Тренинг «Relationship Development. Развитие отношений: как быть на шаг ближе к клиенту, как получать новости первым, как повысить лояльность клиента и построить личные отношения»
- Тренинг «Best practice of penpals. Деловая переписка или письменные коммуникации и сервис»
- Тренинг «Service management. Управление сервисом: как повысить уровень сервиса в компании, как развивать сервис в своей команде»
-
Личная эффективность
- Тренинг «Empowerment. Стресс, выгорание и самомотивация жизненными ценностями: как сохранить вкус к работе и радость жизни»
- Тренинг «Problem solving. Анализ и принятие решений: как разрешать проблемы, преодолевать трудности, справляться с кризисами»
- Тренинг «Collaboration. Разработка креативных решений за счет коллаборации коллег»
- Тренинг «Управление временем и проектами для HR: как все успевать, как продвигать проекты HR»
- Контакты
- Оценка компетенций персонала
- Онлайн обучение: игры, сессии, тренинги, e-learning
- Follow up – инструменты повышения эффективности тренинга на 55-75%
- Виды стратегических сессий
Спасибо! Форма отправлена