+7 (499) 372-50-72

История возникновения:  в немецкой тренинговой традиции, чтобы внедрить изменения в работу участников тренинга после обучения, нужно разработать Карту процессов «AS IS». Немецкие коллеги считают, чтобы участники понимали, где и как применять новые инструменты и как изменить свою работу, нужно понять и зафиксировать, как они работают сейчас и показать, что нужно поменять в работе. Кроме того, Карта процессов поможет разобрать на этапе планирования обучения, какие инструменты применимы в работе, а какие будут не удобны и скорее усложнят работу.

Этап развития:  этот инструмент можно использовать как способ диагностики функционала участников, как Follow-up (поддержка после тренинга) в качестве напоминания о том, как изменился бизнес-процесс после обучения.

Цель:

• Зафиксировать бизнес-процесс в том виде, в каком он работал до обучения, затем модифицировать его, показать, как он изменился, и как «работать по-новому».

Результат:

1. Заказчик получает четкое представление о текущем состоянии процесса;
2. Заказчик может определить зоны ошибок и зоны роста;
3. Заказчик может смоделировать изменения в работе и проверить их эффективность;
4. Заказчик может по новой Карте процесса провести обучение сотрудников и требовать исполнения нового процесса;
5. Заказчик может оптимизировать процесс, сократить потери, увеличить скорость исполнения.

Как разрабатывается:

Этап 1: Обсуждение с заказчиком сути и результата разработки Карты процесса, определение границ процесса, который требуется описать

Этап 2: Описание основных этапов процесса и согласование с заказчиком

Этап 3: Определение критериев оценка качества прохождения каждого этапа

Этап 4: Описание потока формирования ценности в процессе

Этап 5: Описание возможных способов оптимизации процесса или изменения в процессе

Этап 6: Презентация Карты процесса Заказчику

Для кого:

Для компаний готовых изменить процесс, сократить потери, сократить время на исполнение, увеличить качество работы. В том случае, если компания хочет не просто обучить, но и внедрить новый процесс в работу.

Отличия и особенности: